Verzending en aftersalesserviceBetrouwbare ondersteuning, ook na de verkoop.

Klantfeedbackproject: ALDI Australië Nieuwe winkelpresentatieoptimalisatie

Klant: ALDI Australië

Projecttype: Optimalisatie en efficiëntieverbetering van winkelpresentaties

Servicecontrole: één maand na installatie

Locatie: Sydney, Australië

Een maand na de installatie bracht ons aftersales-team een ​​bezoek aan de winkel om de situatie te controleren. Tijdens dit bezoek hebben we de daadwerkelijke implementatie van onze displayoplossingen beoordeeld, directe feedback van het winkelpersoneel verzameld en belangrijke prestatiegebieden geëvalueerd, waaronder: de effectiviteit van de display; de toegankelijkheid en zichtbaarheid van de producten; het gebruiksgemak voor het personeel; en de duurzaamheid en veiligheid bij intensief gebruik.

Het winkelteam gaf aan zeer tevreden te zijn met het vernieuwde presentatiesysteem. Producten waren beter georganiseerd, gemakkelijker aan te vullen en zagen er overzichtelijker uit. Ons modulaire ontwerp droeg bovendien bij aan minder rommel en verbeterde de oriëntatie voor de klant.

"Het nieuwe schappensysteem is niet alleen efficiënter, maar ook veiliger en gemakkelijker voor onze dagelijkse werkzaamheden", aldus een reactie van ALDI.

In januari 2025 heeft ons aftersales-team een ​​uitgebreid controlebezoek afgelegd voor het op maat gemaakte lichtbakkensysteem dat in de Decathlon-winkels in Frankrijk is geïnstalleerd. Dit initiatief maakte deel uit van ons standaard serviceproces om ervoor te zorgen dat onze displayoplossingen ook lang na de installatie optimaal blijven presteren.

Als onderdeel van een langdurige samenwerking met Decathlon leverden we op maat ontworpen lichtbakken die perfect aansloten op de indeling en de huisstijl van hun winkel. Deze lichtbakken werden op verschillende locaties in de winkel geplaatst en ondersteunden de winkelnavigatie, de productpresentatie en de merkbeleving.

Ons serviceteam heeft ook suggesties van winkelmedewerkers verzameld met betrekking tot mogelijke verbeteringen in toekomstige versies, waaronder instelbare helderheidsniveaus en integratie van slimme bedieningselementen.

In maart 2025 bracht ons aftersales-team een ​​bezoek aan een van onze Scandinavische supermarktklanten. De focus lag daarbij op de prestaties en feedback van de op maat gemaakte siliconen schapmatten die in hun winkels waren geïnstalleerd. Dit vervolgbezoek was bedoeld om de bruikbaarheid op lange termijn, de onderhoudsefficiëntie en de algehele verbetering van de schappresentatie door het siliconenmattensysteem te evalueren.

Als onderdeel van een breder initiatief om het schapbeheer te verbeteren, heeft de Scandinavische supermarktketen begin 2024 onze antislip siliconen schapmatten in gebruik genomen ter vervanging van traditionele papieren inlegvellen of plastic trays. Deze matten zijn ontworpen om de productstabiliteit te verbeteren, de dagelijkse schoonmaak te vereenvoudigen en de algehele uitstraling van de vers- en koelafdeling te verbeteren.

Op basis van de ontvangen feedback onderzoekt ons team momenteel verdere aanpassingsmogelijkheden, waaronder: Kleurafstemming per categorie (bijv. groen voor groenten en fruit, blauw voor zuivel); Geperforeerde versies voor gebruik in natte schappen; Reliëfdruk van een logo op maat voor bedrijfsbranding.

Deze casus is een perfect voorbeeld van hoe after-sales service ons helpt om praktijkervaring om te zetten in voortdurende innovatie. Hookei blijft zich inzetten om klantinstallaties te evalueren, inzichten te verzamelen uit de daadwerkelijke winkelactiviteiten en die feedback te gebruiken voor de ontwikkeling van producten van een hoger niveau.